Черный PR в Интернете: зачем нужны негативные сети

Как часто такое бывает — хочется найти реальный отзыв о каком-либо продукте или услуге, а получаешь целую череду негатива. Возникает вопрос: на самом деле все так плохо или это ненастоящие, фейковые комментарии?

Понятно, что в российском менталитете негатив — более естественен, когда у человека все хорошо, он поделится с парой знакомых, когда плохо — расскажет всем вокруг. Тем не менее, часто возникает ситуация, когда отрицательные мнения о компаниях конкуренты пишут друг про друга, порой не ограничиваясь распылением отзывов на специализированных сайтах и посещаемых форумах, а формируя целые цепочки отрицательных материалов — т. н. негативные сети.

Как формируется негативная сеть?

Вы заинтересовались продуктом и ищете отзывы о нем. Попадаете на отзыв, прочитав который, получаете ссылку на другой отзыв, или тему на форуме. Просматриваете тему, в которой есть еще ссылки на впечатления о продукте (естественно, негативные). Поздравляем, вы попались в негативную сеть! При этом не всегда такие сети могут создаваться естественно, иногда они формируются и вполне осознанно.

Постный форпост.

Не так давно я решила выбрать дверь. Один из самых известных брендов в Новосибирске — компания Форпост. Разумеется, стало интересно, что за двери и с чем их едят.

Яндекс выдал вот такой результат:

Довольно содержательный и даже интересный рассказ об установке этих дверей сопровождался ссылкой в конце:

А там все дальше и дальше, один негативный материал за другим:

Видео и тут же ссылка на форум с обсуждением:

А в обсуждении еще одна фотография:

Опасность игнорирования негативных сетей

Все согласятся, что большинство компаний, в частности те, кто работает в продажах, подвержены какой-то доле отрицательных отзывов. Покупатели сегодня очень дотошны и придирчивы, поэтому малейшая оплошность в обслуживании или небольшой брак могут привести к жалобам или к выбросу негатива в интернете. Но если это единичные отзывы, то они могут «погаснуть» в потоке позитивных, и клиент их не найдет.

Однако, если на вас нападают «коллеги по бизнесу», или те, кому вы когда-то сильно насолили, игнорирование может стать угрозой вашему делу.

Негативные сети, подобные описанной выше, могут нанести значительный ущерб репутации компании, а иногда даже препятствовать ее успешной деятельности. Основная их опасность в том, что случайно попав на негативный материал, юзер втягивается и получает новые и новые порции отрицательных материалов о компании или продукте. Поэтому, когда он уходит из негативной сети, то, как правило, не лучшее мнение о компании уже сформировано.

Поэтому рекомендуется периодически следить за упоминаниями об организации в интернете. Этой деятельностью может заниматься практически любой сотрудник в компании, а вот борьбу с негативом лучше доверить профессионалу: специалисту по связям с общественностью, маркетологу или отдать эту работу на аутсорсинг.