Сисадмин и аутсорсинг: что лучше?

Сейчас, когда и в нашу страну пришёл кризис, стали очень актуальны различные компании, которые предлагают обслуживание компьютеров небольших фирм (IT-аутсорсинг). Давайте же рассмотрим все плюсы и минусы этой услуги.

В нынешнее время многим фирмам очень невыгодно содержать собственного системного администратора или IT-специалиста. Часто просто не хватает бюджета на эти нужды. Рассуждения многих руководителей складываются следующим оброзом: у меня в офисе стоит один сервер, с десяток компьютеров и пара единиц оргтехники, зачем для всего этого нанимать отдельного сотрудника, платить ему заработную плату (а сейчас найти системного администратора в сочи менее чем за 400 долларов практически невозможно), если всё это «железо» может стоять и не ломаться месяцами. С одной стороны это конечно так. Но давайте посмотрим на данную ситуацию с другой точки зрения.

Каковы обязанности штатного системного администратора? Следить за сервером? Ремонтировать компьютеры по мере необходимости? Его спектр работы намного больше.
В первую очередь его работа – это поддерживать компьютеры в рабочем состоянии. Сисадмин знает каждую машину в своём офисе, знает проблемы каждой из них, знает подходы к ним. Это не значит заниматься ими только в тех случаях, когда что-то вышло из строя. Регулярная чистка, обновление антивирусных баз, постоянное отслеживание работы локальной сети, слежение за «проблемными» компьютерами и т. д. – это ежедневный труд. Это нельзя выполнить за один или два дня. Эта работа регулярная. И системный администратор выполняет всю эту работу изо дня в день.

Мелкие фирмы, предоставляющие IT-аутсорсинг часто не могут выполнять всю эту работу своевременно и качественно. В договорах этих фирм чаще всего одинаковые условия: посещение один раз в неделю и ещё пару-тройку раз в можно вызвать дополнительно. И при этом к чему сводятся их посещения: стандартный вопрос «У вас всё нормально?», обновление антивирусных баз и выполнение просьб сотрудников на скорую руку. И за это фирма платит в месяц приблизительно половину суммы от той, которую они заплатили бы штатному специалисту. При этом нет никакой гарантии, что при какой-либо поломке сотрудники обслуживающей фирмы выедут к вам вовремя. Иногда их приходится ждать до двух дней, а за это время можно понести убытки.

Но и в аутсорсинге есть положительные стороны. Во-первых – это конечно же цена. Если ваш карман всё же не позволяет собственного специалиста, то такие фирмы – единственный выход. За техникой надо следить в любом случае. Во вторых – если в вашей компании до пяти компьютеров, без выделенного сервера, то аутсорсинг (тендеры) становится ещё и выгодным предложением. В этом случае не надо даже задумываться о принятии системного администратора на постоянный оклад. И третье – не все компании обеспечивают не качественные услуги. На нашем рынке есть крупные компании, которые не один год работают в данной сфере. Они обладают собственным сервисным центром, сотрудники таких компаний не просто самоучки, а образованные специалисты, имеющие различные сертификаты и специальное обучение. А так же в данных фирмах имеется служба удалённой поддержки. Данная служба даёт возможность не ждать сотрудников, так как большинство проблем возможно решить сразу после поступления заявки о неисправности. При такой оперативности аутсорсинг становится альтернативой штатному админу без каких либо ущербов в техническом плане.

Если вы всё таки решили подписать договор на обслуживание, то подойдите как можно серьёзней к выбору фирмы-исполнителя. Выбирайте фирмы, которые на рынке уже не один год, попросите у них рекомендации. Узнайте о репутации, обзвонив их клиентов. И желательно не подписывайте сразу договор, а сначала предложите им выполнить пару поставленных перед ними задач за сдельную оплату.

Так что же лучше: сисадмин или аутсорсинг? В разных ситуациях по разному. В случае, если вы нашли хорошую аутсорсинговую компанию – выбирайте её. В этом случае вы получаете штат администратор и полноценную техническую поддержку по приемлемой цене. Если такой фирмы нет – лучше взять системного администратора в штат. В тех же случаях, когда бюджет не позволяет – выбор в любом случае остаётся за обслуживающей фирмой. Главное – не ошибиться с выбором.